Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

No Ateliê Leila Campos, prezamos pela sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer um processo de troca, devolução e arrependimento que esteja em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência tranquila, desenvolvemos diretrizes claras. Recomendamos que leia atentamente todas as informações abaixo, pois o Ateliê Leila Campos reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com essas condições.

Devolução em caso de arrependimento:

Se, por algum motivo, o cliente desejar devolver um produto sem defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento. A solicitação será aceita no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Seguindo a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução dos valores pagos ou optar pela troca por outro produto, arcando integralmente com o custo do frete.

Devolução em caso de defeito:

Caso o produto apresente defeito, o cliente pode relatar a ocorrência no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Se não for possível reparar o produto, o cliente tem o direito de exigir a troca por um item idêntico. Se o mesmo modelo não estiver disponível, o cliente pode escolher outro produto de espécie ou modelo diferente. Em caso de impossibilidade de reparo, também é possível optar pelo ressarcimento do valor da compra.

Como funciona o processo de Troca & Devolução?

1. Início do Processo:

   • O cliente deve comunicar sua intenção de troca ou devolução através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

2. Avaliação e Instruções de Envio:

   • Após a solicitação, avaliaremos as condições do produto e, se aprovado, forneceremos as instruções de envio para a troca ou devolução.

3. Condições para Aceitação:

   • O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem original. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou alterações.

4. Análise e Liberação:

   • Após o retorno do produto, realizaremos uma análise das condições. A troca/devolução será liberada em até 7 dias úteis se estiver de acordo com as condições especificadas.

Problemas no recebimento do produto:

Solicitamos que o cliente verifique seu produto no ato da entrega. Caso haja divergência entre o pedido e o recebido ou qualquer problema listado abaixo, o cliente poderá recusar o produto e entrar em contato conosco imediatamente:

• Embalagem com sinais de abertura;
• Produto fora da embalagem original ou avariado;
• Produto não condizente com o pedido;
• Faltando algum produto do pedido.

Divergências percebidas após a entrega devem ser comunicadas em até 48 horas para [email protected].

Exceções:

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.
• O cliente pode escolher outro produto e pagar a diferença, se desejar.
• Em caso de estorno, não efetuamos o estorno do valor do frete.

Garantia dos Produtos:

Todo produto possui um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição através do telefone (11) 99851-2542 ou pelo e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher o Ateliê Leila Campos.